Professioneller Aufbau eines Call Centers / Benutzerservice

Die zunehmende Komplexität heterogen vernetzter IT-Infrastrukturen und DV-Landschaften einerseits und die aufgrund ihrer stets wachsenden Funktionalitäten immer unübersichtlicher werdenden Applikationen andererseits, erfordern eine ständig umfangreichere Betreuung der Mitarbeiter durch kompetente und qualifizierte Ansprechpartner.

 

Ihr Bedarf:

• Sie möchten die Investitionen, die Sie in Ihre hochwertige IT-Infrastruktur gesteckt haben, möglichst sinnvoll und effektiv nutzen.
• Sie möchten außerdem die Geduld Ihrer Mitarbeiter bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen nicht über Gebühr strapazieren und für einen schnellen und reibungslosen Ablauf bei Fehleranalyse und Lösung sorgen, um die Arbeitseffizienz ihrer hochmotivierten Mitarbeiter in keinster Weise zu beeinträchtigen.
• Sie haben erkannt, dass in einer grundlegend sich wandelnden Welt Beratungs- und Änderungsresistenz völlig deplaziert sind.

Unser Angebot:

Als renommierter IT-Dienstleister mit langjähriger Erfahrung in Call Center- und User Help Desk-Lösungen sind wir in der Lage, auch Ihre IT-Problemfälle durch Aufbau eines professionellen und kostengünstigen Benutzerservice schnell und kompetent zu lösen, damit Sie sich wieder auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Einsatz modernster Techniken wie Remote Desktop Support, Call-Analyse und Call-Dokumentation sowie eine Rund-um-die-Uhr Verfügbarkeit sind dabei für uns selbstverständlich.

 

Ihr Nutzen:

• Kostenersparnis durch professionelles Problemmanagement
• höhere Anwendermotivation und Kundenzufriedenheit
• gesteigerte Arbeitseffizienz durch schnelles Lösungsmanagement
• optimale Nutzung Ihrer hochwertigen IT-Infrastruktur
• erneute Konzentration und Fokussierung auf Ihr Kerngeschäft

Dienstleistungen:

• HelpDesk
  Beratung von Kunden bei komplexeren technischen Fragen, zum Beispiel Fragen zum Handling von Hard- und Software.
• HotLine
  Permanent besetztes Telefon für Informations- und Ratsuchende.
• TeleMarketing
  Verkaufsfördernde oder verkaufsunterstützende Aktionen per Telefon.

Technische Umsetzung:

• Monitoring
  Mitarbeiterführungssystem zur internen Qualtitätssicherung.
• Predictive Dialing
  Organisiert die ausgehenden Anrufe - Anruf wird erst dann zum Agenten durchgestellt wenn der Gesprächpartner erreichbar ist.
• Skill Based Routing
  Verbindet eingehende Anrufe automatisch über ACD mit dem jeweiligen Ansprechpartner mit den entsprechenden Fremdsprachenkenntnissen oder spezifischen Fachkompetenzen.
• Wissensdatenbanken
  Hinterlegung von themenspezifischem Expertenwissen, auf das alle Mitarbeiter des Callcenter zugreifen können. Dynamische Pflege der Datenbank mit kontinuierlicher Erweiterung um neu aufgeworfene Fragen oder Problemlösungen.
• Service-Level
  Beschreibt, wie effektiv die Anrufe bearbeitet werden.
• Qualifizierung der Mitarbeiter
  Durch permanente Schulungen der Mitarbeiter wird eine hohe Qualifikation der Mitarbeiter sicher gestellt.